海古紫舒俱来手链、龙涎手串、红宝石手串、翡翠戒指、沉香吊牌、披毛犀摆件……徐先生看着写满了10本笔记本的各色藏品清单，感到束手无策。徐先生的爷爷今年80岁，家住大连瓦房店市文兰街道。今年4月，他无意中发现，老人观看直播三年花费40万元，购入近万件“收藏品”。徐先生根据购买记录联系商家，却发现商家大多失联，维权无门。徐先生一家的遭遇并非个案，在直播话术与算法推荐下，防范意识较弱的老年人正成为冲动消费与维权困难的高发群体。
上瘾｜2023年开始下单 快递箱堆满仓库
徐先生的爷爷今年80岁，退休后和老伴居住在瓦房店市文兰街道，平日里老两口同住，子女常去探望。
今年4月，徐先生前去探望老人，意外推开家中仓库门，眼前景象令他瞠目结舌。层层叠叠的快递纸箱堆满仓库，拆开一看，全是样式各异的首饰、摆件等“藏品”。
徐先生的爷爷买的收藏品
徐先生表示，仓库平时很少有人进入，因此老人购物的行为一直未被察觉。经他再三询问，老人才坦言，这些全是在某电商平台的不同直播间里陆续买的。徐先生翻看老人手机里的订单记录看到，老人最早从2023年左右开始下单，至今已购入各类“藏品”近万件，老人自称，至今总花费高达40万元。
老人购入各类“藏品”近万件，至今总花费高达40万元
“一个直播间里最多一天就花费4万多元，一单同款商品动辄购入六七件，少的也有两三件。”徐先生说，正是这种高频率、大批量的购买模式，使老人在三年间累积了近万件“藏品”，看似购买的是十几元的单品，却总花费高达40万元。
记录｜手写10本藏品索引
10月29日，记者见到了徐先生与他从爷爷家中运出的部分“藏品”。快递纸箱将一辆SUV的后座与后备箱，被塞得满满当当。记者随机打开几个纸箱，映入眼帘的是一个个透明密封袋，每袋都整齐码放着三四串同款手串、项链等物品，还有一些独立摆件也整齐地排列其中。
徐先生与他从爷爷家中运出的部分“藏品”
徐先生表示，这些“藏品”单价从一元到上千元不等。根据徐先生提供的部分订单截图，记者看到，2023年11月6日～7日两天时间里，老人在一家名为“醉康家居生活53”的店铺中，多次下单了商品名为“黄水晶手链招财手串黄diy手串男女款招财转运饰品手串散珠”的链接，但款式各不同，有的显示为“夏729手串”，抑或是“夏647收藏龙血松项链”，7笔订单共花费10440元。
图为账本
由于订单笔数太多，徐先生至今未统计完全。但徐先生带来了十本A5大小的笔记本，里面是老人一笔一画写下的“收藏档案”。每一页都分门别类，清晰记录着商品名称、购买店铺、克重、价格与日期，内容详实。
图为“藏品”清单
此外，记者看到，每一个藏品都配有小纸条，上面是手写标签，标注着编号、材质与品名等信息，可以与手写“档案”一一对应。
辨别｜“藏品”实为合成工艺品
现场，徐先生向记者展示了老人格外珍视的“披毛犀”摆件。这些摆件形如树根，表面雕有纹路，单价从199元到499元不等。“主播一再强调，这些‘披毛犀’未来能卖到千万元，极具收藏价值。”徐先生转述老人购买这些藏品的缘由。老人还深信，不少富豪也在囤积“披毛犀”制品，遇到金融危机时，便可变卖这类藏品以渡难关。
记者翻阅老人手写的“披毛犀收藏”笔记中看到，他详细记录了相关“知识”：“披毛犀为万年前已灭绝的远古生物，真品稀少、价格连年上涨。”笔记中还明确写道，他所收藏的“披毛犀”货品是购自“江苏连云港东海县凯旋股份有限公司”，并称该公司老板名为魏某，是“华东地区唯一具备营业执照和经营许可的正规企业”，还拥有直播官方旗舰店。
笔记显示，老人自2023年4月13日起开始购入“披毛犀”系列商品，种类涵盖摆件、角、碗、杯等。更令人担忧的是，笔记中还记载了所谓“披毛犀”的治病功效。例如一款名为“黑金披毛勺子”的商品，购自“吉泰珠宝官方旗舰店”，重8克，标注“小孩发烧时用此勺连续喝水，30分钟内可退烧”，而售价仅为9.9元。
徐先生说，所有“藏品”均未附带任何鉴定证书。他已请从事鉴定工作的朋友查验，结果显示这些号称能升值的“珍品”，其实都是合成材料制成的普通工艺品，并非真正的披毛犀制品。在他看来，不少“藏品”一眼便可辨出真伪，但老人却对直播间所宣传的“高端收藏”深信不疑。
老人在纸箱上做标注
维权｜售后时效已过维权陷僵局
老人为何大量购买这些“藏品”？徐先生转述爷爷的话说，直播间的主播一再强调这些都是“限量福利”，并声称“带大家致富”，下单后，这些藏品将来能翻成千上万倍的价值。话术间不断强化其升值空间，老人对此深信不疑。
徐先生希望联系商家退货退款，却发现订单年限久远，多数卖家已失联，电商平台客服也始终是机器应答，无法转接人工。11月2日，徐先生收到网购平台给出答复称，商品售后时效已过，无法退货退款。
提醒
面对一屋难以处置的“藏品”，他在无奈之余，也想通过本报提醒广大老年朋友，面对“限量”“升值”“治病”这类宣传，一定要保持警惕。他呼吁老年消费者在支付前，尽量与子女商量，或向平台索要商品的鉴定证书与来源证明。
此外他提醒广大市民，老年人接触网络直播购物时，容易轻信主播话术，也常因“怕子女说”而独自下单、隐瞒消费。希望大家在尊重老人们消费意愿的同时，也能帮助识别风险、理性判断。
记者调查
①直播间监管不严，夸大宣传成风
近年来，随着直播电商迅猛发展，老年群体被算法推荐精准包围，在“限量秒杀”“保值增值”等营销话术的攻势下，极易产生冲动消费。然而，由于老年人防骗意识相对薄弱，加上维权流程复杂，许多老年人在权益受损后往往难以获得有效救济。
徐先生说，当前多数直播平台对违禁词监管严格，违规内容易被强制关闭或停播。然而，在该电商平台的直播间中，他认为监管存在明显漏洞。主播话术屡屡违反《广告法》，频繁使用夸大功效的表述，甚至通过在评论区打字等方式规避审核，徐先生认为平台在此方面负有较大责任。
10月30日上午10点，记者进入一家名为“祥润收藏”的店铺直播间。2024年6月徐先生爷爷曾在这家直播间下单购买过商品。直播中，主播正在讲解一款沉香摆件，不断使用“限量优惠”“难得稀有”“具有药用价值”“寓意吉祥”等话术，并声称：“今天只要128元，11月就会涨到188元……”“沉香毛孔能排药香一辈子，闻了缓解心情、改善睡眠、减轻压力……”
随后，主播又转向推销所谓“猛犸”材质商品，宣称其为“不可再生资源，文玩界收藏级高端货。”并表示其含有“钙锂镁钾硒等微量元素；可让睡眠越来越好的功效。”尽管强调材质珍稀，该商品售价仅为98元，主播同时不断渲染稀缺性，如“只上架1单”，以此促成用户下单。
针对直播话术违规、老年人权益保护等系统性问题，记者询问了购物平台是否有相应的关键词监测机制，以及下一步将推出哪些具体的治理与整改措施。但截至发稿前平台暂未给出相关答复。
②店铺刻意规避市场主体登记，钻政策空子
徐先生统计发现，老人所购“藏品”的经营地址高度集中，有超过30家店铺经营地址均显示为江苏省连云港市。徐先生说，今年10月中旬，老人曾独自前往连云港，辗转找到一位曾多次交易、名为“毛毛”的主播。对方虽出面与老人会面还合了影，但当老人提出请其兑现直播间承诺，即回收藏品并协助高价转卖时，该主播却不辞而别，至今失联。
徐先生发现，大部分店铺显示的“个人声明”中均声称属于“销售家庭手工业产品”或“从事零星小额交易活动（年交易额不超过10万元）”，并以此为依据，表示依法无须办理市场主体登记。
对此，徐先生提出两点质疑：其一，主播曾在直播中多次承诺“下单满10次可参展”“下单即可受邀参加珠宝店开业”等，均未兑现，涉嫌虚假宣传与欺诈；其二，这些店铺以“家居生活”为名，实际主营“文玩收藏品”，有刻意规避市场主体登记、钻政策空子之嫌。
此外，针对店铺资质问题，记者通过企业查询平台，查询老人笔记中提及的“江苏连云港东海县凯旋股份有限公司”，但并未查询到该企业相关信息。
律师解读
禁止经营者通过虚假宣传诱导老年人购买不符合需求的商品
针对此事，辽宁斌鹏律师事务所宋敖嘉律师表示，案例中的徐姓老人虽为具备完全民事行为能力的自然人，应对自身消费行为负责。但《消费者权益保护法实施条例》第十五条明确规定，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。宋敖嘉表示，80岁高龄的老人对直播营销模式认知不足，对“藏品升值”等宣传缺乏辨别能力，商家利用此种信息不对称进行推销，属于针对性的诱导行为。
宋敖嘉说，该案例还需判断交易中是否存在明显不合理的对价关系。若有明确证据证明商家在直播中宣称廉价工艺品“未来能卖出上千万元”，此举明显超出合理价值预期，则涉嫌虚构事实、误导消费者。根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者不得进行虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。电商主播利用老人对收藏品行业的不熟悉，以不切实际的升值承诺诱导其购买，已涉嫌构成欺诈。
此外，部分商家店铺信息中援引《电子商务法》第十条，声称无须办理市场主体登记。该条款明确四种豁免登记情形：一是个人销售自产农副产品；二是销售家庭手工业产品；三是个人利用自身技能从事依法无须许可的便民劳务活动；四是零星小额交易活动。除法律另有规定外，上述豁免仅适用于自然人经营，企业开展电商活动均需办理登记。
宋敖嘉表示，电子商务平台经营者对平台内经营者负有审核其主体身份与行政许可信息的法定义务。如大量商家销售此类“名不副实”的收藏品，平台基于管理职责应能察觉经营模式异常。对于涉嫌以“零星小额”规避登记的，平台可调取关联账户合并交易数据；对所谓“自产”商品，则应核验其物流记录、货源凭证及生产场地等证明材料。关于徐先生反映的，平台仅提供机器应答、拒绝转接人工的行为违反法定义务。根据《消费者权益保护法实施条例》第十四条要求，直播营销平台建立健全消费争议解决机制。而徐先生面对持续的机器应答，导致投诉无门，实质是平台拒绝履行“及时答复咨询、处理投诉”的法定义务。平台的此种不作为可视为平台未履行安全保障义务，平台需对维权不畅造成的扩大损失承担连带责任。
宋敖嘉提醒，直播间以98元售卖猛犸象牙制品的行为涉嫌违法。猛犸象牙虽非现生象牙，但仍属于受管控的古生物化石制品，其销售需具备相应资质。商家未经许可擅自销售，不仅违反市场准入规定，更可能触犯《野生动物保护法》等相关法律，可向林业草原主管部门及市场监管部门同步举报。
来源：半岛晨报、39度视频 B48
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